Retourzending en ruilbeleid
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u uw product wilt ruilen voor hetzelfde product, kunt u ons een e-mail sturen op office@varnabuildings.co.uk
Om uw producten te retourneren, kunt u ons mailen op office@varnabuildings.co.uk en we nemen contact met u op om u te laten weten waar uw dichtstbijzijnde retourdepot zich bevindt. Als alternatief kunnen we tegen een meerprijs het ophalen van de geretourneerde producten regelen.
Alle verzendkosten voor het retourneren van het (de) product(en) worden niet gerestitueerd en moeten door de klant worden betaald. Als u een bestelling annuleert nadat deze is verzonden, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
De tijd die het kan duren voordat het geruilde product u bereikt, kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en waar het product wordt afgeleverd.
Zorg ervoor dat u een traceerbare verzendservice gebruikt of een verzendverzekering afsluit. Varna Buildings is niet verantwoordelijk voor enig verlies of schade die kan optreden tijdens de retourzending.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u ons mailen op office@varnabuildings.co.uk. Als u uw bestelling annuleert voordat deze is verzonden, ontvangt u een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt. Als u uw bestelling annuleert nadat deze is verzonden, wordt een terugbetaling uitgevoerd na aftrek van de gemaakte verzend- en administratiekosten. Meer informatie over de verzend- en administratiekosten vindt u in de Algemene voorwaarden die op uw factuur zijn afgedrukt.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Een klant kan een retourzending van het product/de producten starten door ons te schrijven en te informeren als office@varnabuildings.co.uk. U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling als u binnen 14 dagen na ontvangst van het product/de producten een retourzending start. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode zodra de producten terug zijn in ons magazijn. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de producten ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen en in de originele verpakking. Als de producten zijn gebruikt, gewijzigd of op enigerlei wijze zijn gewijzigd, komt u niet in aanmerking voor restitutie of omruiling.
U kunt uw bestelling na 14 dagen na ontvangst retourneren als het product niet is gebruikt, defect is of niet kan worden gebruikt. Volgens ons retourbeleid komt u echter alleen in aanmerking voor terugbetaling of omruiling als u binnen 30 dagen na aankoop van het product/de producten een retourzending start. Het retourverzoek dient te worden onderbouwd met een toelichting en relevante foto's die de staat van het product weergeven; de producten dienen in de originele verpakking te zitten.
Wat gebeurt er als ik een defect product ontvang?
Als de klant defecte goederen ontvangt, waarvan bewezen is dat de fout bij de fabricage ligt, zal Varna Buildings het defecte product repareren of een vervanging van dezelfde waarde leveren. U dient echter binnen 30 dagen na aankoop van het product een retourverzoek in te dienen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de producten ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen en in de originele verpakking. We hebben een factuur of aankoopbewijs nodig om al je retourverzoeken te verwerken.
Kom ik in aanmerking voor een terugbetaling als ik een product in de uitverkoop heb opgehaald?
Alle producten die in de uitverkoop zijn of een gereduceerde prijs hebben, komen niet in aanmerking voor terugbetaling, vervanging of omruiling, tenzij ze defect zijn.
Terugbetalingen
Zodra een klant het product/de producten heeft geretourneerd en de geretourneerde goederen zijn ontvangen in ons magazijn, worden ze geïnspecteerd om te controleren of ze intact en ongewijzigd zijn. Afhankelijk van de staat van het ontvangen product, zal Varna Buildings beslissen over een gedeeltelijke, volledige of geen terugbetaling. We sturen je een e-mail wanneer we het/de door jou geretourneerde product(en) hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra de geretourneerde goederen bij inspectie zijn gecertificeerd als ongewijzigd, wordt uw terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst van de goederen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat gebeurt er als ik geen restitutie heb ontvangen?
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan nogmaals je bankrekening. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank, aangezien er vaak enige verwerkingstijd is voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je al deze stappen hebt uitgevoerd en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via office@varnabuildings.co.uk